Оператор сall-центра

Описание

г. Геленджик
lilu822003@mail.ru
сот. 89886702213 (Viber, WhatsApp)

Буланова Юлия Ивановна

Сведения о себе Дата рождения: 29 мая 1982 года
Семейное положение: замужем, 1 ребенок
Цель Практическое применение полученных знаний, опыта и навыков, реализация интеллектуального потенциала в успешно
развивающейся организации.
Опыт работы:

АО «Базовый санаторий имени М.В. Ломоносова»
июль 2020 г. – настоящее время – специалист по бронированию
прием и распределение входящих звонков
консультирование гостей санатория
выставление счетов и создание брони
оформление документов: путевки, договора, справки
прием заявлений на возврат, перенос
АО «РОССЕЛЬХОЗБАНК»
январь 2019 – август 2019 – старший менеджер-операционист
осуществление операций по обслуживанию физических лиц
консультирование клиентов по спектру услуг и тарифов банка
осуществление перекрестных продаж банковских продуктов и услуг
кредитование физических лиц
ПАО «РОСБАНК»
февраль 2017 - ноябрь 2018 – ведущий клиентский менеджер
операционно-кассовое обслуживание физических и юридических лиц
продажа и оформление банковских продуктов и услуг
кредитование клиентов - физических лиц
проведение расчетно-кассовых операций
сопровождение клиентов юридических лиц и индивидуальных предпринимателей
работа с банкоматами
ЗАО «Проектно-технологический исследовательский институт»
июнь 2016 — сентябрь 2016 — офис-менеджер
решение всех хозяйственных вопросов, работа с подрядчиками
отправка и забор корреспонденции
регистрация входящей/исходящей корреспонденции, документации
ведение архива
прием и распределение телефонных звонков
АО «ВТБ Медицинское страхование»
август 2015 – февраль 2016 – специалист по работе с застрахованными
консультирование по вопросам ОМС
привлечение застрахованных лиц
оформление страховых документов (заявлений о выборе, замене страховой медицинской организации, временного свидетельства, полиса единого образца) застрахованным
лицам лично или по доверенности
осуществление отчетности по установленным формам и в установленные сроки
ОАО «Сбербанк России»
август 2014 — апрель 2015 — специалист по обслуживанию частных лиц
осуществление операций по обслуживанию физических лиц
соблюдение стандартов (качества) сервиса
консультирование клиентов по спектру услуг и тарифов банка
осуществление перекрестных продаж банковских продуктов и услуг
соблюдение нормативов скорости проведения операций и времени обслуживании клиентов
ФГБОУ ВПО БрГУ
март 2010 — июль 2014 - программист отдела ТСО ЦИ
контроль за оборудованием в зале ученого совета и конференц-зале
организация работы дисплейного класса
прием заявок на оборудование
выполнение поздравительных адресов и приглашений
подготовка и проведение различных мероприятий
списание устаревшего оборудования

ЗАО «Банк Русский Стандарт»
ноябрь 2005 — февраль 2009 — Менеджер Группы розничной сети Отдела продаж Представительство в г. Братск
привлечение клиентов
консультирование по программе потребительского кредитования, карточным продуктам
оформление документов на предоставление потребительского кредита
активация карт
ОАО «ИНВЕСТСБЕРБАНК»
апрель 2005 — октябрь 2005 — Специалист Представительства в г. Иркутск
консультирование по условиям предоставления кредитов
оформление пакета документов на кредит
сентябрь 1999 — июнь 2004 — Братский Государственный Технический Университет - Учитель математики и информатики
апрель 2016 — май 2016 — ЦСО ИНТЕГРА — «1С: Бухгалтерия 8». Практическое освоение бухучета с самого начала. Редакция 3.0
Образование август 2004 — сентябрь 2004 — Центр обучения и содействия трудоустройству г. Ангарск - пользователь ПК (со знанием 1С: Торговля,
склад)
Профессиональные Опытный пользователь ПК (Windows, Microsoft Office, Internet, BIS, CRM Битрикс24), владение оргтехникой и средствами связи:
навыки и знания принтер, ксерокс, телефон, факс, e-mail
Личностные качества Организованность, ответственность, коммуникабельность, тактичность, быстрая обучаемость, исполнительность